Berdiri sejak tahun 1955, dengan mengusung purpose Advancing Customers and Society PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga; IDX: BNGA) adalah bank swasta nasional terbesar kedua di Indonesia berkomitmen membantu nasabah dan masyarakat Indonesia mewujudkan mimpi dan aspirasinya dengan semangat bekerja dari hati #WorkFromHeart.
Achmad Tauriq Imani – Harian Bhirawa
Di tengah ketidakpastian perekonomian global akibat ketegangan geopolitik yang masih berlangsung hingga sekarang, memberikan dampak yang signifikan terhadap sektor keuangan termasuk bagi industri keuangan. Namun bagi CIMB Niaga, ketidakpastian perekonomian ini dijawab dengan pendekatan yang berfokus pada kebutuhan nasabah, didukung model layanan terpadu One Relationship Manager (One RM), inovasi digital melalui platform OCTO dan OCTOBiz, solusi inklusif bagi pengusaha perempuan, serta komitmen terhadap keberlanjutan yang terintegrasi dalam model bisnis dan layanan perbankan.
Hal ini dibuktikan dengan diraihnya penghargaan “Best SME Bank Indonesia 2026” dari Euromoney yang diberikan atas keberhasilan CIMB Niaga mentransformasi layanan SME Banking melalui pendekatan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.
Bahkan, penghargaan tersebut semakin signifikan karena diraih di tengah kondisi industri yang menghadapi tantangan pertumbuhan kredit Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dan meningkatnya kehati-hatian perbankan dalam menyalurkan pembiayaan.
Di tengah tantangan tersebut, CIMB Niaga tetap mencatatkan kinerja positif pada segmen SME. Per 31 Desember 2025, outstanding pembiayaan segmen SME mencapai Rp27,4 triliun, tumbuh 1,99% secara Year-on-Year (YoY).
Sementara itu, dana pihak ketiga yang dihimpun dari segmen tersebut mencapai Rp47,9 triliun, meningkat 14,36% YoY. Hal ini mencerminkan tingginya kepercayaan nasabah terhadap layanan dan solusi yang ditawarkan CIMB Niaga.
Direktur Consumer & Emerging Business Banking CIMB, Niaga Noviady Wahyudi mengungkapkan, penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen Perseroan dalam menghadirkan solusi yang relevan dan berdampak bagi para pelaku usaha di Indonesia.
“Bagi CIMB Niaga, penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus menghadirkan solusi yang membantu para Business Owner bertumbuh, beradaptasi dengan perubahan, dan menjalankan bisnis secara berkelanjutan. Kami ingin menjadi lebih dari sekadar penyedia layanan perbankan, tetapi juga mitra yang tumbuh bersama nasabah, sejalan dengan purpose CIMB Niaga yaitu Advancing Customers & Society,” jelasnya.
Menurut Noviady, keberhasilan tersebut tidak terlepas dari transformasi SME Banking yang dilakukan CIMB Niaga dalam beberapa tahun terakhir melalui pendekatan yang lebih customer-centric, dukungan Relationship Manager yang memahami kebutuhan bisnis nasabah, solusi finansial yang komprehensif, serta kapabilitas digital yang terus berkembang sesuai semangat Simpler, Better, Faster.
Salah satu pilar utama transformasi tersebut adalah penerapan One RM Model, yang menghadirkan satu Relationship Manager sebagai mitra strategis bagi nasabah. Melalui pendekatan ini, nasabah dapat memperoleh solusi terintegrasi mulai dari pembiayaan, giro, cash management, payroll, collection, trade finance, transaksi valuta asing, hingga wealth management melalui satu Relationship Manager yang memahami kebutuhan bisnis dan personal mereka secara menyeluruh.
Pendekatan tersebut menandai pergeseran layanan SME Banking CIMB Niaga dari model yang berorientasi pada produk menjadi model yang berorientasi pada hubungan jangka panjang dengan nasabah. Dengan memahami kebutuhan bisnis secara lebih mendalam, Relationship Manager dapat membantu Business Owner memperoleh solusi yang lebih relevan sesuai dengan tahapan pertumbuhan usahanya.
Digitalisasi juga menjadi salah satu faktor yang mendapat perhatian dalam penilaian Euromoney. Melalui ekosistem digital OCTO, nasabah dapat mengakses berbagai layanan perbankan selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu melalui aplikasi maupun website.
Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah kemudahan pembukaan rekening giro secara digital melalui smartphone. Nasabah dapat membuka rekening, menyelesaikan proses Know Your Customer (KYC) secara jarak jauh, mengaktifkan layanan dengan lebih cepat, dan segera melakukan transaksi tanpa harus datang ke kantor cabang.
Dorong Pertumbuhan Ekonomi Inklusif
Head of Emerging Business Banking CIMB Niaga, Tony Tardjo menjelaskan, penghargaan Best SME Bank Indonesia 2026 juga menjadi apresiasi atas komitmen CIMB Niaga dalam mendorong pertumbuhan ekonomi yang lebih inklusif.
“Melalui produk Giro Kartini dan Kartini Loan, kami menghadirkan solusi untuk membantu pengusaha perempuan Indonesia mendapatkan layanan perbankan dan pembiayaan yang lebih relevan. Selain meningkatkan proses pembiayaan, inisiatif ini juga memberikan dampak lingkungan dan sosial, termasuk bagi pemberdayaan perempuan Indonesia lainnya,” tuturnya.
Komitmen tersebut diperkuat melalui program Perempuan Berkarya yang dijalankan bersama United Nations Environment Programme (UNEP) untuk mendukung peningkatan kapasitas dan pemberdayaan perempuan pelaku usaha. Program ini menjadi bagian dari upaya CIMB Niaga untuk menciptakan dampak ekonomi, sosial, dan lingkungan yang positif melalui layanan perbankan.
Melalui berbagai inisiatif tersebut, CIMB Niaga menunjukkan bahwa keberlanjutan tidak diposisikan sebagai program yang terpisah dari bisnis, melainkan menjadi bagian dari cara bank merancang produk, membangun ekosistem, dan mendampingi Business Owner bertumbuh secara berkesinambungan.
Penghargaan “Best SME Bank Indonesia 2026” dari Euromoney semakin memperkuat posisi CIMB Niaga sebagai salah satu bank terbaik untuk UKM di Indonesia. Melalui transformasi layanan berbasis One RM Model, inovasi digital, solusi inklusif seperti Giro Kartini, Kartini Loan, dan Perempuan Berkarya, serta pertumbuhan bisnis yang positif, CIMB Niaga terus memperkuat perannya dalam membantu Business Owner menjalankan, mengembangkan dan menjaga keberlanjutan bisnis mereka.
Bekerja dari Hati
Tak hanya menjadi bank terbaik untuk UKM di Indonesia, CIMB Niaga juga mendengarkan aspirasi dan menegaskan komitmen untuk senantiasa mengutamakan nasabah melalui layanan yang penuh empati, serta Simpler, Better dan Faster. Komitmen tersebut merupakan wujud nyata dari purpose CIMB Niaga, Advancing Customers & Society melalui program bertema “Bekerja dari Hati, Wujudkan Mimpi Anda & Indonesia”.
Customer Experience, Insight & Protection Head CIMB Niaga Mila Widyani menerangkan, bagi CIMB Niaga, nasabah adalah sumber inspirasi yang mendorong perusahaan untuk terus berkembang, berinovasi, dan memberikan layanan terbaik dari waktu ke waktu. Kepercayaan yang diberikan nasabah selama lebih dari tujuh dekade menjadi fondasi penting yang membentuk perjalanan CIMB Niaga hingga saat ini.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan yang sangat berharga bagi kami untuk mendengar lebih banyak, memahami lebih dalam dan membangun hubungan yang semakin dekat dengan nasabah. Di usia ke-71 tahun, kami ingin menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan serta terus menghadirkan layanan yang membantu nasabah mewujudkan berbagai aspirasi dan tujuan finansialnya. Bekerja dari hati bagi kami berarti memahami bahwa setiap layanan yang kami hadirkan memiliki arti lebih besar dari sekadar transaksi. Mulai dari mendukung kebutuhan finansial individu, membantu pelaku usaha mengembangkan bisnis, hingga mendampingi nasabah mewujudkan berbagai rencana masa depannya,” paparnya.
Sebagai bagian dari komitmen, CIMB Niaga terus meningkatkan customer experience melalui beragam inovasi dan layanan yang mengedepankan kemudahan, kenyamanan dan keamanan.
Selain dapat menikmati berbagai solusi perbankan yang komprehensif dan terintegrasi melalui aplikasi dan website OCTO, OCTOBIZ, OCTO Merchant, serta jaringan kantor cabang dan Digital Lounge, tahun ini CIMB Niaga berinovasi menghadirkan Ask OCTO yang dapat diakses selama 24 jam setiap hari melalui aplikasi OCTO maupun WhatsApp resmi CIMB Niaga. Melalui layanan ini, nasabah dapat melakukan chat maupun panggilan bebas pulsa dari mana saja, termasuk saat berada di luar negeri.
Bagi nasabah yang bertransaksi menggunakan QRIS OCTO, CIMB Niaga menyediakan cashback hingga 50% di merchant pilihan seperti AlloFresh, Segari, dan Ruparupa pada 4 September 2026. Sementara itu, nasabah juga dapat menikmati bonus hingga 50.000 Poin Xtra dan berkesempatan memperoleh voucher belanja hingga Rp500.000 melalui program yang berlangsung di Poin Xtra Gallery pada 4-6 September 2026.
Untuk menjangkau generasi muda, CIMB Niaga turut menghadirkan program OCTO x Paddy Dreamy Experience x Harpelnas yang berlangsung di OCTO x Paddy Dreamy Experience Store, Pasaraya Blok M, Jakarta, pada 4-13 September 2026. Melalui program ini, nasabah yang melakukan transaksi minimal Rp100.000 berkesempatan memperoleh limited edition webbing keychain edisi khusus Harpelnas sebagai bentuk apresiasi dari CIMB Niaga.
tujuh dekade, CIMB Niaga hadir menyediakan layanan lengkap, baik konvensional maupun Syariah, untuk segmen consumer, bisnis, hingga korporasi, didukung kapabilitas treasury, pasar modal, serta inovasi digital seperti OCTO (Aplikasi dan Website), OCTO Pay (e-money), OCTOBIZ (Aplikasi dan Website), serta kantor cabang modern meliputi Digital Lounge, Digital Branch dan Digital Hub.
Sebagai bank yang berkomitmen untuk menyediakan bumi yang berkelanjutan bagi generasi mendatang, CIMB Niaga secara konsisten menerapkan prinsip-prinsip keberlanjutan dalam menjalankan bisnisnya dengan menyinergikan aspek lingkungan, ekonomi, sosial, dan tata kelola ke dalam proses perbankan, termasuk melalui The Cooler Earth Sustainability Series, dengan pesan keberlanjutan #SekarangUntukMasaDepan.
Hingga 30 Juni 2026, layanan CIMB Niaga didukung dengan 11.164 karyawan (konsolidasi), 383 kantor cabang dan jaringan (termasuk 28 Digital Lounge), 2.123 ATM, serta 506.806 EDC, QR, dan e-Commerce yang tersebar di berbagai kota di Indonesia.[riq.ca]
