Surabaya, Bhirawa
PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (“Generali Indonesia”) telah meresmikan lokasi baru Generali Center Surabaya yang berlokasi di Pakuwon Tower Lantai 27, Jalan Embong Malang No. 21-31, Kedungdoro, Tegalsari, Surabaya, yang sebelumnya berlokasi di Gedung Intiland, Kota Surabaya.
Adapun relokasi kantor ini merupakan upaya Generali Indonesia untuk memperkuat kualitas layanan dan memberikan kenyamanan yang lebih baik kepada para nasabah.
Peresmian dilakukan secara simbolis oleh direksi Generali Indonesia, President Director and CEO, Rebecca Tan dan Director and Chief Agency Officer, Jutany Japit juga turut dihadiri oleh karyawan dan para tenaga pemasar Jumat (29/5).
“Perpindahan Generali Center Surabaya merupakan bagian dari langkah strategis kami yang terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan yang berpusat pada kebutuhan nasabah dan menghadirkan kenyamanan melalui standar pelayanan yang semakin tinggi. Relokasi ini juga mencerminkan komitmen kami dalam menghadirkan kemudahan akses layanan yang lebih baik bagi nasabah,” terang Rebecca.
Generali Center Surabaya beroperasi pada Senin hingga Jumat (kecuali hari libur nasional) pukul 08.00 – 17.00 WIB. Mengusung konsep modern, kantor layanan nasabah ini menghadirkan suasana profesional yang nyaman serta didukung oleh fasilitas area tunggu dan ruang layanan privat yang dirancang untuk mendukung interaksi yang lebih personal.
Hal ini sejalan dengan penguatan layanan di Generali Center, di wilayah Jawa Timur, Generali Indonesia juga didukung oleh delapan kantor pemasaran dan lebih dari 400 tenaga pemasar untuk memperkuat distribusi proteksi kepada masyarakat, seiring upaya peningkatan penetrasi asuransi di provinsi ini.
Lebih lanjut, sepanjang periode Januari hingga Maret 2026, Generali Indonesia juga telah melakukan pembayaran klaim senilai lebih dari Rp28,4 Miliar untuk lebih dari 2.000 kasus di wilayah Jawa Timur, yang menegaskan peran perusahaan dalam memberikan proteksi dan mendampingi nasabah di masa-masa sulit.
Selain melalui Generali Center, Generali Indonesia juga menghadirkan kemudahan akses layanan nasabah di call center 15000-37 dan email di care@generali.co.id (nasabah individu), cs@generali.co.id (nasabah kumpulan) dan cs.dplk@generali.co.id (nasabah DPLK). Tersedia pula layanan 24/7 melalui virtual assistant JANE yang berbasis artificial intelligence (AI) melalui WhatsApp di nomor 0858-1315-0037 maupun webchat di generali.co.id.
Tak hanya itu, aplikasi nasabah Gen iClick® juga tersedia untuk memudahkan nasabah dalam mengakses berbagai layanan, mulai dari informasi polis, e-policy dan e-card, melakukan perubahan data serta menemukan rumah sakit rekanan terdekat.
Melalui aplikasi ini, nasabah juga dapat memantau laporan transaksi dan kinerja portofolio unit link, melakukan pengajuan klaim online, serta menikmati layanan telemedicine dan tebus obat online melalui fitur Dr. Leo. Aplikasi ini dapat diunduh melalui PlayStore maupun AppStore.
“Dengan berbagai upaya penguatan layanan dan jaringan yang terus kami lakukan, Generali Indonesia berkomitmen untuk menghadirkan nilai lebih bagi nasabah sekaligus memperluas jangkauan perlindungan di Indonesia. Ke depan, kami akan terus berinovasi dan memperkuat kehadiran agar semakin dekat dengan nasabah, serta memastikan Generali dapat terus menjadi Lifetime Partner yang senantiasa mendampingi dan memberikan perlindungan menyeluruh dalam setiap tahap kehidupan nasabah,” pungkas Rebecca. [riq.kt]
