Gresik, Bhirawa – Dalam mengatasi keterbatasan akses layanan di daerah 3T (terdepan, terluar, dan tertinggal), BPJS Kesehatan. Menghadirkan Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA), dan layanan jemput bola BPJS Keliling.
VIOLA merupakan kanal layanan, tanpa tatap muka berbasis video conference yang menghubungkan masyarakat. Dengan petugas BPJS Kesehatan secara real time, untuk pengurusan administrasi kepesertaan JKN, informasi, dan penanganan pengaduan.
Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan berkoordinasi dengan stakeholders di daerah 3T. Memfasilitasi video conference di fasilitas kesehatan, kantor desa/kelurahan/kecamatan, sekolah, dan tempat lainnya.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik Janoe Tegoeh Prasetijo mengatakan, bahwa selama Januari-Mei 2026 terdapat 218.729 pemanfaatan VIOLA, lokasi pelaksanaan VIOLA terbanyak dilakukan di Puskesmas, sementara jenis layanan yang paling banyak dimanfaatkan. Layanan informasi dan perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), segmen peserta JKN. Dan paling banyak memanfaatkan VIOLA, peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK).
“Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling, wujud implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI). Salah satu dari Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan, dan LANURI serentak di 558 titik kabupaten/kota se-Indonesia. Melibatkan 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan, dari ke-558 titik. Sebanyak 179 titik menyediakan layanan BPJS Keliling, sementara di 379 titik lainnya menghadirkan layanan VIOLA. Untuk mudahkan akses layanan JKN, bagi masyarakat tinggal di wilayah terpencil.”ungkapnya.
Ditambahkan Janoe Tegoeh Prasetijo, bahwa capaian Quick Wins 100 hari kerja Direksi BPJS Kesehatan, menyentuh angka 91,53 persen. Sebagai informasi, Quick Wins tersebut terdiri atas 4 Program Customer Centric dan 4 Program Collaborative. Program Customer Centric, dikembangkan secara khusus untuk mengakomodir kebutuhan fundamental peserta JKN. Dirumuskan dengan menjaring aspirasi masyarakat, melibatkan sinergi dengan berbagai stakeholders dalam implementasinya.
Kepala Poliklinik Kesehatan 05.09.24 Kabupaten Gresik Peltu Masrukan mengatakan, bahwa secara khusus menekankan kehadiran BPJS keliling. Terbukti memberikan dampak yang sangat besar, terutama dalam mempercepat. Sekaligus mempermudah segala bentuk penanganan urusan administrasi kepesertaan JKN, bagi para anggota TNI yang sedang bertugas.
“Dengan adanya kehadiran operasional mobil BPJS keliling, terjadwal secara berkala di area klinik. Pemberian mutu pelayanan administrasi kepada para peserta JKN, terbukti menjadi jauh lebih cepat dan lebih akurat. Kami di lingkungan Polkes, beserta seluruh jajaran Kodim 0817/Gresik.” pungkasnya. [kim.kt]
