Surabaya, Bhirawa
PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) terus berupaya meningkatkan kinerja dan hubungan dengan seluruh pemangku kepentingan, salah satunya dengan memperbarui semangat dan tagline perusahaan setiap tahunnya.
Berdiri sejak tahun 1999, TPS kini telah menginjak usia 27 tahun, dan di tengah berbagai tantangan yang terus berkembang di dunia industri, perusahaan tetap menunjukkan ketangguhan dan komitmen untuk berkembang secara berkelanjutan.
“Tema RESILIENCE yang kita usung di usia ke-27 tahun ini mencerminkan tekad perusahaan untuk terus bertumbuh. Ketangguhan bagi TPS bukan hanya berarti mampu bertahan di tengah perubahan, tetapi juga berarti kemampuan untuk beradaptasi, berinovasi, dan senantiasa memberikan layanan yang handal, berkualitas, dan bermanfaat bagi semua pihak,” ujar Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, pada Rabu (29/4).
Erika menjelaskan bahwa berbagai langkah yang diambil TPS merupakan wujud pendekatan yang berpusat pada kebutuhan pelanggan.
“Melalui komunikasi yang terbuka dan kerja sama yang baik, kami ingin memastikan bahwa setiap masukan dari pelanggan menjadi bahan penting untuk meningkatkan proses kerja, kemampuan sumber daya manusia, serta sistem teknologi yang kami gunakan. Dengan begitu, kami dapat terus menjaga kepercayaan yang diberikan dan berkontribusi dalam menjaga kelancaran sistem logistik nasional,” jelasnya.
Komitmen ini tercermin melalui tagline RESILIENCE yang resmi digunakan sejak 1 April 2026. Konsep ini diartikan sebagai upaya berkelanjutan TPS dalam menyatukan berbagai aspek—mulai dari sumber daya manusia, proses kerja, hingga teknologi—untuk menciptakan manfaat yang nyata bagi pelanggan dan seluruh pemangku kepentingan. Semangat ini juga terlihat dari konsistensi kinerja operasional perusahaan yang mampu menjaga keandalan layanan, meskipun kebutuhan pelanggan dan pola perdagangan dunia terus berubah.
Menurut TPS, keberhasilan dalam menciptakan ketangguhan dan keberlanjutan tidak dapat tercapai tanpa adanya kerja sama yang baik. Oleh karena itu, sinergi, kolaborasi, dan komunikasi yang intensif dengan pelanggan dan seluruh pihak terkait menjadi hal utama yang terus dibina sepanjang tahun.
Berbagai kegiatan telah dilaksanakan untuk mempererat hubungan tersebut, termasuk sepanjang bulan April 2026 ini. Kegiatan-kegiatan tersebut dirancang dalam berbagai bentuk, mulai dari diskusi formal hingga kegiatan santai, agar tercipta suasana yang akrab dan saling memahami.
Salah satu kegiatan utamanya adalah Forum Diskusi Terfokus (FGD) bersama pelanggan, yang diselenggarakan sebagai bagian dari peringatan Hari Konsumen Nasional Tahun 2026. Kegiatan ini menjadi ruang dialog yang terbuka untuk mendengar pengalaman dan kebutuhan pelanggan dalam menggunakan layanan TPS, baik untuk keperluan pengiriman barang domestik maupun internasional.
Melalui pendekatan yang terstruktur, TPS mendorong terciptanya komunikasi dua arah yang membangun, yang kemudian digunakan sebagai dasar untuk mengevaluasi, memperbaiki, dan mengembangkan kualitas layanan.
Selain itu, TPS juga mengadakan kegiatan memasak bersama pelanggan dan pemangku kepentingan di area Gedung Administrasi. Kegiatan yang berlangsung dalam suasana santai ini bertujuan untuk membangun kedekatan hubungan, mempererat rasa kebersamaan, serta memperkuat kepercayaan dan kerja sama yang telah terjalin. Interaksi semacam ini melengkapi pendekatan formal yang biasa dilakukan, sehingga tercipta hubungan kemitraan yang lebih kuat dan berkelanjutan.
Seluruh kegiatan ini menegaskan bahwa bagi TPS, pelanggan dan pemangku kepentingan adalah mitra strategis yang berperan penting dalam keberhasilan operasional dan pencapaian tujuan perusahaan. Sejalan dengan semangat Reliable Terminal with Service Excellence—Terminal yang Andal dengan Pelayanan Terbaik—TPS terus berupaya menghadirkan layanan yang efisien, terpercaya, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa.
Berbagai masukan yang diperoleh dari setiap kegiatan menjadi landasan penting bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan, memperjelas proses kerja, dan memastikan adanya perbaikan yang berkelanjutan. Dengan mengedepankan pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan, TPS tidak hanya berfokus pada kinerja saat ini, tetapi juga mempersiapkan diri untuk menjawab berbagai tantangan di masa depan.
Melalui segala upaya yang dilakukan, TPS menegaskan komitmennya untuk terus tumbuh sebagai terminal petikemas yang tangguh, tetap menjaga kerja sama yang baik dengan seluruh pihak, dan konsisten memberikan layanan terbaik. Langkah ini sekaligus menjadi kontribusi nyata TPS dalam mendukung kelancaran arus logistik nasional dan pertumbuhan ekonomi Indonesia secara berkelanjutan.[riq.kt]
