Pemprov, Bhirawa – Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga Jawa Timur mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Triwulan I Tahun 2026 mencapai 84,89 persen. Capaian ini merupakan buah dari pelaksanaan sistem SuKMa-e Jatim yang diarahkan untuk meningkatkan mutu layanan publik bagi masyarakat.
Pernyataan tersebut disampaikan Kepala Bidang Pembangunan & Peningkatan Jalan dan Jembatan Dinas PU Bina Marga Jatim, Ahmad Faathir Wicaksono, Senin (22/6).
Menurut Faathir, survei kepuasan masyarakat melalui SuKMa-e Jatim dilaksanakan pada 12 unit pelaksana teknis (UPT) di wilayah Jawa Timur. Survei ini khusus ditujukan untuk menilai sejauh mana masyarakat merasa puas terhadap berbagai jenis layanan yang disediakan, terutama yang terkait infrastruktur jalan dan jembatan.
“Survey kepuasan masyakarat melalui SuKMa-e Jatim dilakukan pada 12 upt dijawa timur khususnya untuk menilai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan baik infrastruktur jalan dan jembatan, layanan perijinan utilitas di Ruang Manfaat Jalan (Rumija), layanan Jaringan Utilitas, Kabel dan Pipa (JKM) serta layanan laboratorium pengujian,” cetus dia.
Faathir menjelaskan bahwa survei menilai layanan publik berdasarkan sembilan unsur utama. Kesembilan unsur itu meliputi persyaratan, prosedur atau alur layanan, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk spesifik jenis layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana.
Pengukuran menyeluruh pada unsur-unsur tersebut memungkinkan Dinas Bina Marga untuk mengetahui kekuatan dan area yang masih perlu perbaikan.
“Survei ini mencakup 9 unsur utama pelayanan. Yaitu, persyaratan, prosedur atau alur layanan, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk spesifik jenis layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, sarana dan prasarana,” pungkas Faathir.
Pencapaian IKM 84,89 persen menunjukkan penilaian positif dari masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan, namun tetap membuka ruang bagi perbaikan berkelanjutan.
Dengan adanya data hasil survei SuKMa-e Jatim, Dinas PU Bina Marga dapat merancang langkah-langkah strategis untuk meningkatkan efisiensi prosedur, memperpendek waktu penyelesaian, memperjelas persyaratan, serta menguatkan kompetensi dan perilaku petugas yang melayani publik.
Implementasi perbaikan berbasis hasil survei ini diharapkan tidak hanya mempertahankan skor IKM, tetapi juga meningkatkan kepercayaan publik terhadap pengelolaan infrastruktur jalan dan jembatan di Jawa Timur.
Ke depan,lanjutnya, monitoring berkala dan tindak lanjut yang terukur menjadi kunci agar layanan publik semakin responsif dan akuntabel. [aya.gat]
