Pemprov Jatim, Bhirawa – Dinas Pekerjaan Umum (DPU) Bina Marga Provinsi Jawa Timur terus berupaya mendekatkan pelayanan publik kepada masyarakat. Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui keikutsertaan dalam Pameran Jatim Fest 2026 yang digelar di Grand City Mall Surabaya mulai Rabu hingga Minggu, 30 September–4 Oktober 2026.
Dalam pameran yang menjadi bagian dari rangkaian peringatan Hari Jadi ke-81 Provinsi Jawa Timur tersebut, DPU Bina Marga Jatim menghadirkan informasi mengenai berbagai kanal layanan pengaduan masyarakat. Kehadiran ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai tata cara menyampaikan laporan, aspirasi, maupun informasi terkait pelayanan jalan dan jembatan di wilayah Jawa Timur.
Masyarakat yang berkunjung ke stan DPU Bina Marga Jatim dapat mengenal lebih dekat sejumlah platform pengaduan yang tersedia. Kanal tersebut antara lain call center, media sosial resmi, serta Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR!.
Melalui kanal-kanal tersebut, masyarakat dapat menyampaikan laporan apabila menemukan permasalahan infrastruktur jalan, seperti kerusakan badan jalan, kondisi jalan yang membahayakan pengguna, maupun persoalan lain yang berkaitan dengan layanan kebinamargaan. Informasi yang disampaikan masyarakat menjadi salah satu bahan bagi pemerintah dalam melakukan pemantauan dan menentukan tindak lanjut sesuai kewenangan.
Koordinator Humas DPU Bina Marga Jatim, Arditya Kurniansyah, mengatakan, keikutsertaan dalam Jatim Fest 2026 menjadi momentum untuk memperkenalkan layanan pengaduan secara langsung kepada masyarakat.
“Kami ingin masyarakat kenal dengan layanan-layanan penanganan pengaduan yang kami miliki. Jadi, bisa langsung lapor ketika sewaktu-waktu menemukan jalan yang bermasalah. Yuk datang dan kunjungi stand kami,” kata Arditya kepada Bhirawa, Rabu (30/9/2026).
Menurutnya, penyampaian pengaduan secara tepat melalui kanal resmi akan membantu proses penanganan berjalan lebih terarah. Masyarakat juga dapat memperoleh informasi mengenai kanal yang sesuai untuk menyampaikan laporan, termasuk jenis informasi yang perlu dicantumkan agar pengaduan dapat diproses dengan baik.
Selain menyosialisasikan layanan pengaduan, DPU Bina Marga Jatim juga menyiapkan berbagai kegiatan menarik bagi pengunjung. Masyarakat dapat mengikuti kuis berhadiah doorprize serta memperoleh souvenir unik yang telah disediakan di stan.
Kehadiran stan DPU Bina Marga Jatim diharapkan tidak hanya menjadi sarana penyampaian informasi, tetapi juga ruang interaksi antara pemerintah dan masyarakat. Pengunjung dapat berdiskusi, menyampaikan pertanyaan, serta mendapatkan penjelasan mengenai layanan publik yang berkaitan dengan infrastruktur jalan dan jembatan.
Partisipasi masyarakat dalam menyampaikan laporan dinilai penting untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik. Dengan adanya laporan yang disampaikan melalui kanal resmi, pemerintah dapat memperoleh informasi mengenai kondisi di lapangan sekaligus melakukan koordinasi untuk menentukan langkah penanganan.
Sebagai informasi, Jatim Fest 2026 merupakan pameran multiproduk sekaligus ajang pesta belanja, hiburan, dan rekreasi rakyat yang digelar setiap tahun. Kegiatan tersebut menjadi bagian dari rangkaian peringatan Hari Jadi ke-81 Provinsi Jawa Timur.
Jatim Fest 2026 menghadirkan beragam kegiatan, mulai dari pameran produk unggulan daerah, promosi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), pelayanan publik, hiburan, hingga berbagai aktivitas interaktif bagi masyarakat. Berdasarkan informasi penyelenggaraan, pameran ini berlangsung di area Grand City Exhibition Hall Surabaya pada 30 September–4 Oktober 2026.
Masyarakat Surabaya dan sekitarnya dapat memanfaatkan kesempatan tersebut untuk mengunjungi stan DPU Bina Marga Jatim. Selain menikmati rangkaian acara Jatim Fest, pengunjung juga dapat memperoleh informasi mengenai layanan pengaduan serta turut berperan dalam menyampaikan laporan terkait kondisi infrastruktur di Jawa Timur.
Untuk kanal resmi, DPU Bina Marga Jatim juga mencantumkan layanan pengaduan melalui SP4N LAPOR! dan nomor layanan yang tersedia pada kanal informasi resminya. [aya.kt]
