Surabaya, Bhirawa
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas pembatalan empat perjalanan kereta api yang terjadi pada Selasa (28/4) pukul 10.00 WIB. Kebijakan ini berdampak pada sebanyak 588 penumpang di wilayah Daop 8 Surabaya.
Pembatalan dilakukan sebagai penyesuaian operasional akibat insiden yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur, Daop 1 Jakarta. Keputusan ini diambil dengan mengutamakan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menjelaskan bahwa pihaknya memahami ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
“Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan. Keputusan ini kami ambil demi menjaga keselamatan perjalanan. KAI memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi,” ujarnya.
Empat perjalanan yang dibatalkan adalah KA 163A Gumarang (Surabaya Pasarturi – Pasarsenen), KA 94-91 Jayabaya (Malang – Pasarsenen), KA 29F Argo Anjasmoro (Surabaya Pasarturi – Gambir), dan KA 3B Argo Bromo Anggrek (Surabaya Pasarturi – Gambir). Selain itu, rangkaian KA 1B Argo Bromo Anggrek juga disesuaikan dari tipe Stainless Steel New Generation dan Compartment Suites menjadi Stainless Steel dan Luxury.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberlakukan pengembalian biaya tiket sebesar 100 persen (tidak termasuk biaya pemesanan) bagi pelanggan yang terdampak, dengan ketentuan: berlaku untuk keberangkatan tanggal 27–28 April 2026, diperuntukkan bagi yang membatalkan perjalanan karena keterlambatan atau pembatalan, dan pengajuan dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun atau melalui transfer bank dengan mengajukan ke Contact Center 121. Pengajuan dibuka maksimal 7×24 jam sejak jadwal keberangkatan tertera pada tiket.
Pihaknya mengimbau pelanggan untuk selalu memantau informasi terbaru melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, atau kanal komunikasi KAI lainnya. Informasi perkembangan operasional akan terus disampaikan secara berkala.
Pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121 atau WhatsApp 0811-2223-3121 untuk informasi lebih lanjut. “KAI berkomitmen menjaga keselamatan dan memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” tegas Mahendro. [riq.kt]
