Surabaya, Bhirawa – Menyambut Hari Media Sosial Sedunia, KAI Daop 8 Surabaya mengimbau pelanggan menggunakan kanal informasi resmi. Hal ini untuk memastikan perjalanan kereta api aman, nyaman, dan terhindar dari hoaks.
Ajakan ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam menghadirkan layanan yang aman, nyaman, terpercaya, serta melindungi pelanggan dari informasi yang tidak akurat maupun belum terverifikasi.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono dikonfirmasi Bhirawa menerangkan bahwa media sosial kini tidak hanya menjadi sarana komunikasi, tetapi juga bagian penting dari pengalaman pelanggan dalam merencanakan perjalanan menggunakan kereta api.
“Di era digital, kecepatan informasi harus diimbangi dengan ketelitian dalam memilih sumber informasi. Melalui peringatan Hari Media Sosial Sedunia ini, kami mengajak seluruh pelanggan untuk selalu mengakses informasi perjalanan melalui kanal resmi KAI. Dengan demikian, pelanggan dapat memperoleh informasi yang valid, terhindar dari hoaks maupun akun palsu, serta menikmati perjalanan yang lebih aman dan nyaman sejak tahap perencanaan,” terangnya, Selasa (30/6).
Momentum Hari Media Sosial Sedunia menjadi semakin relevan di tengah meningkatnya mobilitas masyarakat selama masa libur sekolah. Tingginya kebutuhan informasi mengenai jadwal perjalanan, ketersediaan tiket, ketentuan bagasi, fasilitas stasiun, layanan di atas kereta api, hingga potensi perubahan operasional, menuntut masyarakat untuk memperoleh informasi dari sumber yang resmi, akurat dan dapat dipercaya.
Mahendro menjelaskan, media sosial dan kanal digital KAI juga menjadi ruang interaksi yang mempertemukan perusahaan dengan pelanggan. Berbagai pertanyaan, masukan, apresiasi, maupun laporan yang disampaikan melalui kanal digital menjadi bahan evaluasi penting dalam mendorong transformasi layanan yang terus dilakukan KAI.
Beragam inovasi layanan yang kini dinikmati pelanggan merupakan wujud komitmen KAI dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin mudah, cepat, dan nyaman.
Mulai dari kemudahan pemesanan tiket melalui aplikasi Access by KAI, penerapan Face Recognition Boarding Gate yang mempercepat proses boarding, fitur Female Seat Map yang memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan perempuan, hingga hadirnya rangkaian New Generation yang menawarkan pengalaman perjalanan yang lebih modern dan nyaman.
Kepercayaan masyarakat terhadap kanal digital resmi KAI juga terus menunjukkan tren positif. Hingga Mei 2026, aplikasi Access by KAI telah mencatat 29.870.864 pengguna terdaftar, dengan 8.924.134 pengguna aktif serta 39.503.376 unduhan kumulatif.
Sepanjang tahun 2025, Access by KAI menjadi kanal utama pembelian tiket Kereta Api Jarak Jauh dan Kereta Api Lokal dengan membukukan 29.703.422 transaksi, atau 73,44 persen dari total transaksi penjualan tiket.
Melalui aplikasi tersebut, KAI juga melayani 42.952.314 pelanggan, setara 70,71 persen dari total volume pelanggan yang melakukan pembelian melalui seluruh kanal penjualan.
Capaian tersebut menunjukkan bahwa Access by KAI telah menjadi pilihan utama masyarakat dalam merencanakan dan mengelola perjalanan kereta api secara praktis, aman dan terintegrasi.
Selain inovasi digital, KAI juga terus meningkatkan kualitas fasilitas di stasiun. Hingga saat ini, sebanyak 130 program peningkatan fasilitas pelanggan telah direalisasikan, antara lain pemasangan pengering tangan di toilet pada 26 titik, penyediaan air minum gratis di 22 titik, tempat sampah terpilah di 58 titik, serta Toilet Satisfaction Index di 24 titik layanan.
Berbagai fasilitas pendukung lainnya seperti area bermain anak, charger corner, boarding gate, meja boarding, hingga pengering payung juga terus dikembangkan guna meningkatkan kenyamanan pelanggan.
Komitmen tersebut tercermin pada capaian Customer Satisfaction Index (CSI) KAI Tahun 2025 yang mencapai 4,52. Hasil tersebut menjadi motivasi bagi KAI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat tindak lanjut atas masukan pelanggan, serta memperkuat komunikasi publik yang informatif, responsif, dan mudah diakses.
Mahendro menambahkan, KAI menyediakan berbagai kanal resmi yang dapat dimanfaatkan masyarakat untuk memperoleh informasi maupun menyampaikan pertanyaan dan pengaduan.
Pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, media sosial layanan pelanggan @KAI121, akun resmi korporat @keretaapikita, WhatsApp resmi KAI121 bercentang biru di 0811-2223-3121, serta aplikasi Access by KAI.
“Kami juga mengimbau masyarakat agar lebih waspada terhadap akun media sosial palsu, pesan berantai, tautan tidak resmi, maupun promo yang mengatasnamakan KAI. Jangan pernah membagikan data pribadi seperti kode OTP, PIN, kata sandi, maupun informasi pembayaran kepada pihak mana pun. Selalu lakukan verifikasi melalui kanal resmi KAI sebelum mempercayai atau menyebarluaskan suatu informasi,” tegas Mahendro.
Selama masa libur sekolah, KAI Daop 8 Surabaya juga mengimbau pelanggan untuk merencanakan perjalanan dengan baik, antara lain dengan memesan tiket melalui kanal resmi, memastikan kembali data perjalanan, hadir di stasiun paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan, membawa barang bawaan sesuai ketentuan, serta mengikuti arahan petugas demi kelancaran perjalanan.
Melalui peringatan Hari Media Sosial Sedunia, KAI Daop 8 Surabaya berharap masyarakat semakin bijak dalam memanfaatkan media sosial dengan selalu menjadikan kanal resmi sebagai rujukan utama informasi.
Dengan informasi yang akurat, komunikasi yang responsif, serta partisipasi aktif pelanggan, KAI optimistis dapat terus menghadirkan layanan transportasi yang aman, nyaman, dan terpercaya.
“Kanal resmi merupakan ruang yang aman bagi pelanggan untuk memperoleh informasi perjalanan yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan. Dengan memanfaatkan kanal resmi KAI, pelanggan tidak hanya mendapatkan informasi yang benar, tetapi juga turut mendukung terciptanya perjalanan kereta api yang tertib, aman, nyaman, dan menyenangkan,” pungkas Mahendro.[riq.kt]
