Pemprov Jatim, Bhirawa. – Inovasi Sahabat Pulang milik Dinas Sosial (Dinsos) Jatim kembali mendapat perhatian di tingkat nasional. Inovasi pelayanan sosial yang memfasilitasi pemulangan orang telantar ini berhasil mewakili Jawa Timur dalam ajang Innovative Government Award (IGA) Tahun 2026 dan kini menjalani tahap penilaian lapangan oleh tim evaluator, Kamis (12/11).
Sebelumnya, inovasi Sahabat Pulang telah melalui tahapan paparan Gubernur Jatim Khofifah Indar Parawansa di Makassar, (4/11/2026). Memasuki tahap penilaian lapangan, evaluator IGA 2026, Prof. Diah Natalisa bersama tim penilai berkunjung ke Dinsos Jatim untuk melihat secara langsung penerapan sistem digital dalam proses pelayanan, mulai dari penerimaan laporan hingga pemulangan orang telantar ke daerah asal.
Disambut langsung Kepala Dinsos Jatim, Prof Diah melihat bagaimana sistem digital inovasi Sahabat Pulang mendukung petugas dalam melakukan asesmen, mengkoordinasikan proses pemulangan, serta memantau tahapan pelayanan.
”Inovasi Sahabat Pulang ini menarik karena tidak hanya memberikan solusi atas persoalan orang telantar, tetapi juga memanfaatkan digitalisasi untuk menghadirkan pelayanan yang lebih cepat dengan tetap mengedepankan sisi kemanusiaan,” ungkapnya saat melihat langsung proses layanan inovasi Sahabat Pulang.
Dalam penilaiannya, Prof Diah juga berkesempatan berdialog langsung dengan 13 orang telantar yang tengah menunggu proses pemulangan. Percakapan tersebut menjadi kesempatan bagi tim evaluator untuk mendengar pengalaman penerima manfaat sekaligus melihat bagaimana sistem pelayanan yang didukung digitalisasi memberikan kemudahan dalam proses penanganan mereka.
Petugas pelayanan turut memaparkan alur kerja inovasi Sahabat Pulang yang memanfaatkan sistem digital dalam setiap tahapan. Proses dimulai dari penerimaan laporan, dilanjutkan asesmen untuk mengidentifikasi kebutuhan dan daerah asal orang telantar, kemudian koordinasi dengan pihak terkait guna memastikan proses pemulangan dapat dilakukan.
Melalui Inovasi Sahabat Pulang, proses penanganan tidak hanya berfokus pada kecepatan pemulangan, tetapi juga memastikan setiap orang telantar memperoleh asesmen dan tindak lanjut sesuai kebutuhannya. Digitalisasi menjadi instrumen untuk mempermudah pekerjaan petugas, mempercepat pertukaran informasi, serta mendukung ketepatan dalam mengambil langkah penanganan.
”Inovasi seperti ini perlu terus dikembangkan agar pemanfaatan teknologi benar-benar dapat mempercepat pelayanan, meningkatkan koordinasi, dan memberikan kepastian bagi masyarakat yang membutuhkan,” tutur Prof Diah.
Sementara itu, Kepala Dinsos Jatim Dra Restu Novi Widiani MM menyampaikan, keikutsertaan inovasi Sahabat Pulang dalam IGA 2026 menjadi kesempatan untuk menunjukkan praktik baik pelayanan sosial berbasis digital yang telah dijalankan di Jawa Timur. Menurutnya, pemanfaatan teknologi menjadi salah satu upaya untuk menyederhanakan proses pelayanan, terutama dalam asesmen dan koordinasi pemulangan, tanpa mengesampingkan pendekatan humanis kepada penerima manfaat.
”Melalui Sahabat Pulang, kami memanfaatkan sistem digital untuk mempercepat proses asesmen dan koordinasi pemulangan. Dengan begitu, setiap orang telantar dapat memperoleh pelayanan yang cepat, tepat, humanis, dan bermartabat hingga dapat kembali ke daerah asalnya,” ujarnya.
Perlu diketahui, sejak 2024 hingga Oktober 2026, inovasi Sahabat Pulang Dinsos Jatim telah memfasilitasi pemulangan sebanyak 5.079 orang. Capaian tersebut menunjukkan bahwa pemanfaatan digitalisasi dalam pelayanan sosial dapat mendukung penanganan orang telantar secara lebih efektif, mulai dari proses asesmen hingga koordinasi pemulangan. [rac.fen]
