Surabaya, Bhirawa
Perkembangan media sosial di era digital membuat perusahaan semakin membutuhkan strategi komunikasi yang aktif dan kreatif untuk membangun citra positif di masyarakat. Hal tersebut juga dirasakan oleh CV. Isko Mandiri, perusahaan yang bergerak di bidang jasa waterproofing bangunan. Dalam kegiatan magang yang dilakukan oleh mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi peminatan Public Relation, Nana Anggraini, publikasi digital menjadi salah satu fokus utama dalam membantu meningkatkan branding perusahaan melalui media online.
Saat ini, media sosial tidak hanya digunakan sebagai sarana hiburan, tetapi juga menjadi media promosi dan komunikasi yang efektif bagi perusahaan. Melalui platform seperti Instagram dan TikTok, perusahaan dapat memperkenalkan layanan, membangun kepercayaan publik, hingga memperluas jangkauan pasar. Oleh karena itu, peran humas dalam pengelolaan media digital menjadi sangat penting untuk menjaga citra perusahaan agar tetap dikenal dan dipercaya oleh masyarakat.
Dalam pelaksanaan magang di CV. Isko Mandiri, Nana Anggraini terlibat langsung dalam berbagai kegiatan publikasi digital perusahaan. Kegiatan tersebut dimulai dari mengaktifkan kembali akun Instagram perusahaan yang sebelumnya sudah lama tidak digunakan, hingga membantu pembuatan akun TikTok resmi perusahaan sebagai media publikasi baru. Tidak hanya itu, Nana juga membantu menyusun konsep konten, membuat desain feed Instagram, serta menentukan jadwal publikasi agar media sosial perusahaan terlihat lebih aktif dan profesional.
Selain mengelola media sosial, kegiatan magang juga meliputi pembuatan berbagai konten publikasi berupa foto, video, desain grafis, dan caption informatif mengenai waterproofing bangunan. Konten yang dibuat berisi dokumentasi proyek, edukasi tentang pentingnya waterproofing, tips mencegah kebocoran bangunan, hingga hasil akhir proyek yang telah dikerjakan oleh perusahaan. Konten-konten tersebut dibuat dengan tujuan untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas jasa CV. Isko Mandiri.
Selain fokus pada publikasi digital, Nana juga membantu proses komunikasi antara perusahaan dan klien. Dalam kegiatan sehari-hari, ia turut melayani klien yang hendak berkonsultasi mengenai kondisi bangunan mereka, terutama terkait masalah kebocoran dan kebutuhan waterproofing bangunan. Nana membantu menjelaskan layanan perusahaan, memberikan informasi mengenai jenis waterproofing yang sesuai, hingga membantu menyampaikan proses pengerjaan proyek kepada klien.
Tidak hanya melayani konsultasi, Nana juga ikut membantu menjembatani komunikasi ketika terdapat komplain dari klien. Dalam situasi tersebut, ia bertugas mendengarkan keluhan klien dengan baik, kemudian menyampaikan informasi tersebut kepada pihak internal perusahaan maupun tim lapangan agar dapat segera ditindaklanjuti. Pengalaman tersebut membuat Nana memahami bahwa seorang humas tidak hanya berperan dalam publikasi dan branding perusahaan, tetapi juga harus mampu menjaga komunikasi yang baik dengan klien agar kepercayaan terhadap perusahaan tetap terjaga.
Kegiatan dokumentasi lapangan juga menjadi pengalaman penting selama pelaksanaan magang. Dalam beberapa kesempatan, Nana bersama tim lapangan melakukan visit proyek untuk melihat secara langsung proses pengerjaan waterproofing di lokasi proyek. Dokumentasi berupa foto dan video yang diambil saat visit proyek kemudian diolah menjadi materi publikasi media sosial perusahaan. Melalui dokumentasi tersebut, masyarakat dapat melihat proses kerja perusahaan secara nyata sehingga mampu meningkatkan citra profesional perusahaan di mata publik.
Selama proses magang berlangsung, aktivitas media sosial perusahaan mengalami perkembangan yang cukup baik. Konten-konten yang diunggah mulai mendapatkan respon positif dari masyarakat, mulai dari peningkatan jumlah viewers, followers, hingga interaksi audiens pada Instagram dan TikTok perusahaan. Selain itu, masyarakat juga mulai mengenal layanan CV. Isko Mandiri melalui publikasi proyek-proyek yang dibagikan secara rutin di media sosial.
Menurut Nana Anggraini, konsistensi menjadi salah satu faktor penting dalam membangun branding perusahaan melalui media digital. “Saya belajar bahwa media sosial perusahaan harus aktif dan konsisten agar masyarakat percaya terhadap kualitas perusahaan. Selain itu, saya juga belajar bagaimana menghadapi berbagai karakter klien, mulai dari konsultasi biasa hingga saat menerima komplain. Komunikasi yang baik ternyata sangat penting untuk menjaga kepercayaan klien kepada perusahaan,” ujar Nana saat menjelaskan pengalamannya selama magang di CV. Isko Mandiri.
Melalui kegiatan magang ini, mahasiswa tidak hanya memperoleh pengalaman kerja secara langsung, tetapi juga memahami pentingnya peran humas dalam menghadapi perkembangan komunikasi digital saat ini. Publikasi digital terbukti menjadi salah satu strategi yang efektif dalam membantu perusahaan memperluas informasi, membangun hubungan dengan masyarakat, dan meningkatkan branding perusahaan melalui media sosial.
Kegiatan magang di CV. Isko Mandiri juga menjadi sarana pembelajaran bagi mahasiswa untuk menerapkan ilmu komunikasi dan public relations secara nyata di dunia kerja profesional. Pengalaman tersebut diharapkan mampu meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam bidang komunikasi digital, kreativitas konten, pelayanan komunikasi dengan klien, serta strategi branding perusahaan di era modern saat ini. [why]
