Gresik, Bhirawa
Guna memastikan pelayanan publik di lingkungan Polres Gresik berjalan dengan baik dan maksimal, Kapolres Gresik AKBP Ramadhan Nasution melakukan inspeksi mendadak ke sejumlah unit pelayanan utama. Pemantauan mencakup layanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) hingga kesiapsiagaan petugas di ruang kendali layanan pengaduan Hotline 110.
Kegiatan ini bertujuan menjamin seluruh proses pelayanan berlangsung secara optimal, transparan, serta memberikan rasa nyaman bagi masyarakat, baik yang datang mengurus keperluan administrasi maupun yang ingin menyampaikan laporan dan aduan. Standar yang diutamakan adalah pelayanan yang cepat, manusiawi, dan tanggap terhadap setiap kebutuhan warga.
“Tujuan kami melakukan pemantauan ini adalah memastikan masyarakat benar-benar terlayani dengan sebaik-baiknya. Tidak boleh ada hambatan yang tidak perlu, dan setiap personel harus selalu sigap membantu segala kebutuhan warga yang datang,” tegas AKBP Ramadhan Nasution.
Transformasi pelayanan publik menjadi salah satu prioritas utama Kepolisian Republik Indonesia, sebagai upaya meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian.
Di layanan pembuatan SKCK misalnya, antusiasme dan apresiasi positif pun mulai terlihat dari masyarakat. Salah seorang warga yang ditemui di lokasi menyampaikan rasa puasnya, menganggap sistem pelayanan kini semakin praktis dan modern berkat penerapan layanan daring.
“Kami berdialog langsung dengan petugas maupun warga yang sedang mengurus dokumen, guna menekankan pentingnya sikap yang ramah, tanggap, dan profesional. Sekarang pengurusan SKCK terasa sangat cepat. Masyarakat bisa mendaftar dan mengisi data secara daring dari rumah, sehingga saat datang ke sini hanya tinggal melakukan verifikasi dan mengambil dokumennya saja,” ungkap Kapolres.
AKBP Ramadhan Nasution menambahkan, melalui pemantauan rutin seperti ini, pihaknya berharap dapat senantiasa mempertahankan Standar Pelayanan Minimum yang prima, sekaligus menghadirkan layanan kepolisian yang cepat, tanggap, dan terpercaya bagi seluruh lapisan masyarakat.
Selain layanan administrasi, ia juga memeriksa secara langsung ruang kendali Hotline 110 untuk memastikan layanan pengaduan ini tetap siaga selama 24 jam penuh. Layanan ini disiapkan untuk menerima segala laporan terkait gangguan keamanan dan ketertiban masyarakat, maupun kejadian darurat lainnya yang membutuhkan respon cepat dari kepolisian. [kim.kt]
