Surabaya, Bhirawa
Telkomsel memastikan kesiapan jaringan dan layanan pelanggan di wilayah Jawa–Bali dalam menyambut meningkatnya mobilitas masyarakat selama Ramadan dan Idulfitri 2026.
Langkah ini dilakukan untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi dan penggunaan data selama periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026.
Vice President Area Network Operations Jawa Bali, Nugroho Adi Wibowo mengungkapkan peningkatan penggunaan layanan digital diperkirakan berasal dari berbagai aktivitas hiburan berbasis internet, terutama game daring yang kerap dimainkan masyarakat saat melakukan perjalanan mudik.
“Ada jutaan pelanggan telkomsel yang melakukan perjalanan. Dan mereka selain komunikasi, pastinya juga akses layanan digital. Paling tinggi kami prediksi berasal dari online game. Biasanya anak-anak di mobil atau kereta bermain gim, sehingga itu yang kami antisipasi dengan penambahan kapasitas jaringan,” terangnya, Kamis (12/3).
Nugroho menambahkan selain meningkatkan kapasitas jaringan, Telkomsel juga melakukan pemantauan secara intensif terhadap berbagai potensi gangguan, termasuk dinamika global yang dapat memengaruhi layanan telekomunikasi.
“Kami melakukan monitoring ketat. Apapun yang terjadi sebenarnya sudah ada mitigasinya, meskipun tidak semuanya bisa kami sampaikan,” jelasnya.
Untuk itu, Telkomsel memastikan seluruh layanan komunikasi dapat diakses pelanggan secara optimal di wilayah Jawa–Bali. Penguatan dilakukan melalui optimalisasi jaringan sekaligus kesiapan posko layanan pelanggan seperti yang rutin dihadirkan setiap periode Ramadan dan Idulfitri.
Sementara, dari sisi layanan langsung, Telkomsel juga menyiapkan sejumlah posko pelayanan serta dukungan mitra outlet guna memudahkan pelanggan melakukan pembelian pulsa maupun paket data.
“Kami memastikan pelanggan tidak kesulitan mengisi pulsa atau membeli layanan. Ada tim yang membantu mengamankan layanan di semua wilayah dan siap melayani pelanggan,” papar Nugroho.
Bahkan Telkomsel juga turut menghadirkan berbagai layanan tambahan, termasuk perangkat internet rumah Telkomsel Orbit serta pengalaman layanan digital di sejumlah titik layanan strategis.
Perusahaan juga menggandeng outlet mitra agar dapat merasakan peningkatan transaksi selama periode RAFI melalui program insentif dan kampanye penjualan digital.
“Kami ingin bukan hanya Telkomsel yang merasakan manfaat, tetapi juga outlet yang membantu layanan kepada pelanggan,” ujarnya.
Dalam aspek edukasi layanan, Telkomsel juga aktif menginformasikan kepada pelanggan mengenai berbagai pilihan paket data serta layanan hiburan digital yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pengguna.
“Kami memastikan pelanggan mengetahui layanan apa yang paling sesuai dengan kebutuhannya, apakah untuk video, gim, atau layanan digital lainnya,” tuturnya.
Telkomsel juga menekankan pentingnya masukan pelanggan melalui program voice of customer sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan.
“Feedback pelanggan bukan menunjukkan kelemahan, tetapi menjadi cara kami untuk terus tumbuh lebih baik. Semua masukan kami olah untuk mendapatkan solusi terbaik,” pungkas Nugroho.
Selain penguatan jaringan dan layanan, Telkomsel juga menyiapkan program mudik bagi pelanggan menggunakan moda transportasi darat sebagai bentuk apresiasi kepada pengguna setia.
Dengan berbagai langkah tersebut, Telkomsel optimistis kesiapan jaringan, layanan, serta program pelanggan dapat memberikan pengalaman komunikasi yang lancar dan nyaman bagi masyarakat selama periode Ramadan dan Idulfitri 2026. [riq.kt]
