Sidoarjo, Bhirawa
Kesempatan menjalani magang di bagian Customer Service PDAM Delta Tirta Cabang gedangan Sidoarjo, menjadi momentum bagi nahasiswa Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya mendapatkan banyak pengalaman berharga terkait proses pelayanan pelanggan, penanganan keluhan, serta pentingnya komunikasi yang baik antara perusahaan dan masyarakat.
“Melalui kegiatan ini, saya dapat memahami secara langsung bagaimana peran Customer Service menjadi garda terdepan dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan PDAM,” tutur Alif dengan bangga.
Menurut Alif, kegiatan magang ini merupakan bagian dari program akademik mahasiswa yang bertujuan memberikan pengalaman langsung di dunia kerja, khususnya dalam bidang pelayanan publik. Fokus utama kegiatan adalah pada bagian Customer Service PDAM Delta Tirta Cabang Gedangan, yang berperan sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, baik terkait informasi, pembayaran rekening air, pengajuan sambungan baru, maupun penanganan keluhan.
Selama menjalani magang, Alif di bawah bimbingan Dr. Merry Fridha Tri Palupi, M.Si selaku dosen pembimbing kampus, dalam pelaksanaannya, mahasiswa berkoordinasi langsung dengan pegawai Customer Service dan Kepala Cabang Gedangan yang memberikan bimbingan, arahan, serta kesempatan untuk terlibat dalam kegiatan pelayanan pelanggan.
Magang dilaksanakan selama satu bulan lebih, yakni mulai 20 Agustus 2025 hingga 30 September 2025. Selama periode tersebut, mahasiswa mengikuti kegiatan pelayanan setiap hari kerja, mulai pukul 08:00 hingga 14:00 WIB, sesuai jadwal operasional PDAM Delta Tirta Cabang Gedangan.
Kegiatan magang dilakukan di Kantor PDAM Delta Tirta Kabupaten Sidoarjo Cabang Gedangan, yang berlokasi di wilayah Kecamatan Gedangan, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur. Kantor cabang ini menjadi pusat pelayanan bagi masyarakat di wilayah Gedangan dan sekitarnya yang menggunakan layanan air bersih PDAM.
Menurut Alif, tujuan dilaksanakannya magang di bagian Customer Service adalah untuk memberikan pengalaman nyata mengenai bagaimana pelayanan publik dijalankan di instansi pemerintah daerah.
Melalui kegiatan ini, mahasiswa diharapkan memahami pentingnya komunikasi yang ramah, cepat, dan efektif dalam melayani pelanggan, serta bagaimana membangun kepercayaan masyarakat terhadap kualitas layanan PDAM.
Lebih lanjut menurutr Alif, kegiatan magang dilaksanakan melalui observasi langsung, pendampingan, dan keterlibatan aktif dalam proses pelayanan. Mahasiswa membantu dalam penerimaan pelanggan di loket, mencatat dan menyampaikan keluhan pelanggan ke bagian terkait, mendata permohonan sambungan baru, serta mempelajari sistem administrasi dan komunikasi internal antar bagian.
Selain itu, mahasiswa juga berkesempatan mengamati bagaimana pegawai Customer Service menyampaikan informasi dengan sopan dan profesional kepada pelanggan.
Selama menjalani magang di PDAM Delta Tirta Kabupaten Sidoarjo Cabang Gedangan bagian Customer Service, menghadapi berbagai tantangan yang menjadi pengalaman berharga dalam proses pembelajaran. Salah satu tantangan utama adalah bagaimana beradaptasi dengan lingkungan kerja yang menuntut ketelitian, kecepatan, serta kesabaran dalam melayani berbagai jenis pelanggan dengan karakter yang berbeda-beda. Di sisi lain, pengalaman berharga yang diperoleh selama magang adalah kesempatan untuk belajar langsung dari para pegawai Customer Service yang profesional dalam menjalankan tugasnya.
“Melalui pengalaman tersebut, saya tidak hanya memahami teori komunikasi pelayanan dari sisi akademik, tetapi juga mampu mengaplikasikannya secara nyata di lapangan. Pengalaman ini menjadi bekal penting untuk pengembangan diri dan kesiapan menghadapi dunia kerja di masa mendatang,” jelas Alif lagi.
Magang menjadi langkah awal bagi Alif untuk mempersiapkan diri menghadapi dunia kerja yang sesungguhnya. Saya berharap pengalaman ini dapat menjadi bekal berharga untuk karier saya di masa depan. [why]
#KomunikasiUntag
#UnderstandingEmpowering
#KitaUntagSurabaya
#UntukIndonesia
#UntagSurabayaKeren
#EcoCampus
#KampusKompeten