Surabaya, Bhirawa. – PT PLN (Persero) Unit Induk Transmisi Jawa Bagian Timur dan Bali (UIT JBM) memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan kelistrikan yang andal sekaligus membangun hubungan kemitraan yang semakin erat dengan pelanggan melalui Customer Gathering KTT 2026 bertajuk “Powering Partnership Strengthening Reliability”.
Kegiatan yang digelar di Surabaya, ini dihadiri oleh pelanggan prioritas khususnya Konsumen Tegangan Tinggi (KTT) di wilayah Jawa Bagian Timur. Agenda tersebut menjadi ruang strategis bagi PLN untuk berdialog secara langsung dengan pelanggan, menyampaikan strategi penguatan keandalan sistem kelistrikan sekaligus menyerap aspirasi dan masukan pelanggan.
General Manager PLN UIT Jawa Bagian Timur dan Bali, Ika Sudarmaja menegaskan bahwa hubungan PLN dengan pelanggan KTT bukan sekadar hubungan antara penyedia dan pengguna layanan listrik, melainkan kemitraan strategis yang dibangun melalui kepercayaan, komunikasi dan komitmen terhadap keandalan.
“Pelanggan KTT merupakan bagian penting dalam ekosistem ketenagalistrikan. Karena itu, PLN tidak hanya berkomitmen menyediakan pasokan listrik yang andal, tetapi juga terus membangun komunikasi dan kolaborasi untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih baik. Melalui forum seperti ini, kami ingin memastikan suara pelanggan menjadi bagian dari upaya PLN dalam menghadirkan layanan yang semakin responsif dan berkualitas,” terangnya, Kamis (20/8).
Sementara itu, Customer Gathering KTT 2026 juga menjadi momentum bagi PLN untuk memperkenalkan sinergi PLN Group Jawa Timur dalam mendukung kebutuhan pelanggan.
Perwakilan PLN Group menyampaikan berbagai informasi dan strategi layanan, mulai dari strategi sistem transmisi dan pemeliharaan, digitalisasi operasi, pengembangan infrastruktur ketenagalistrikan, keandalan distribusi, program customer experience, Beyond kWh, hingga solusi kelistrikan terintegrasi bagi pelanggan KTT.
Adapun paparan tersebut disampaikan oleh perwakilan PLN UIT JBM, UIP JBTB, UID Jawa Timur, PLN Icon Plus, dan PLN Electricity Services (PLN ES). Kolaborasi lintas entitas ini menunjukkan komitmen PLN Group untuk menghadirkan layanan yang terintegrasi dan memberikan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
Memasuki momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN), PLN UIT JBM juga menjadikan kegiatan ini sebagai bentuk apresiasi sekaligus wujud dedikasi kepada pelanggan yang telah menjadi bagian dari perjalanan PLN dalam menghadirkan energi bagi pertumbuhan ekonomi dan aktivitas industri.
“Momentum Hari Pelanggan Nasional mengingatkan kita bahwa setiap layanan yang PLN hadirkan pada akhirnya harus memberikan nilai bagi pelanggan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa PLN hadir bukan hanya ketika dibutuhkan, tetapi juga hadir untuk mendengarkan, memahami kebutuhan dan bersama-sama mencari solusi,” jelasnya.
Untuk salah satu sesi yang menjadi bagian penting dalam kegiatan ini adalah Customer Dialogue dan Voices of Customers, yang memberikan kesempatan kepada perwakilan pelanggan KTT untuk menyampaikan pengalaman, apresiasi, saran, serta masukan terhadap layanan PLN.
Berbagai masukan dari pelanggan menjadi bahan evaluasi sekaligus peluang bagi PLN untuk terus melakukan perbaikan. Dialog dua arah tersebut menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak hanya dibangun dari sisi internal PLN, tetapi juga melalui keterlibatan aktif pelanggan sebagai mitra strategis.
Direktur Operasional PT Berkah Kawasan Manyar Sejahtera (BKMS), Naresh Anchalia, menyampaikan apresiasinya terhadap peran dan dukungan PLN terhadap pengembangan bisnis yang dikelolanya.
“Kami mengelola Kawasan Ekonomi Khusus di Gresik dengan daya saat ini 340 MW dan rencana akan meningkatkan daya lagi hingga 500 MW di 2027. Dalam prosesnya, kami sangat Puas dengan layanan PLN dan sangat terbantu dengan koordinasi dan komunikasi yang baik oleh tim PLN yang telah memberikan keandalan penyaluran tenaga listrik yang sangat bermanfaat untuk perusahaan-perusahaan yang beroperasi di Kawasan Ekonomi Khusus tersebut,” tutur Naresh.
Maka, melalui Customer Gathering KTT 2026, PLN UIT JBM berharap kolaborasi dan komunikasi dengan pelanggan dapat terus diperkuat, sehingga tercipta hubungan kemitraan yang berkelanjutan.
Semangat “Powering Partnership Strengthening Reliability” menjadi komitmen bersama untuk membangun keandalan kelistrikan sekaligus memperkuat kepercayaan pelanggan, mendukung pertumbuhan industri, dan menghadirkan energi yang semakin berkualitas bagi Jawa Timur dan Bali. [riq.hel]
