Surabaya, Bhirawa
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat di Triwulan 1 Tahun 2026 menunjukkan hasil yang memuaskan bagi Biro Pengadaan Barang dan Jasa (PBJ) Setdaprov Jawa Timur. Masyarakat Jatim memberikan nilai 90,25 bagi layanan pengadaan barang dan jasa.
Namun, prestasi ini tidak malah membuat Biro PJB berpuas diri, hal ini menjadi motivasi untuk dapat menjamin pelayanan maksimal bagi masyarakat Jatim. Hal ini disampaikan oleh Lukman Abiyoso, Ketua Tim Pengelola dan Informasi Biro Pengadaan Barang dan Jasa (PBJ) Pemprov Jatim, Selasa (5/5/2026).
Untuk melakukan survei kepuasan masyarakat, sambung Lukman, pihaknya menggunakan aplikasi SuKMA-e Jatim. Aplikasi ini di buat oleh Biro Organisasi Setdaprov Jatim.
“Untuk pelaksanaannya kami tidak ada rekayasa dan hal ini sesuai dengan Permenpan RB no 14 tahun 2017,” urai Lukman saat dikonfirmasi Bhirawa di Kantornya Jalan Pahlawan 110, Surabaya.
Menurut Lukman, ada sembilan unsur penilaian yang ada pada survei kepuasan masyarakat tersebut. Unsur-unsur pada survei tersebut adalah unsur persyaratan, unsur prosedur, waktu pelayanan, biaya tarif, produk spesifik jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksanan, penanganan, pengaduan, kemasan serta masukan dan yang terakhir sarana prasarana.
Selain itu, sambung Lukman, ada empat skala penilaian yang ditentukan oleh pihaknya. Skala penilaian satu adalah tidak baik, untuk skala penilaian dua berarti kurang baik. Untuk skala penilaian tiga berarti baik dan untuk skala penilaian keempat, artinya sangat baik.
Hasil survei ini, sambung Lukman, bukan menjadi bahan berpuas diri. Kedepan hasil survei ini akan dilaporkan kepada pimpinan dan menjadikan hasil survei ini menjadi pedoman dalam peningkatan layanan kepada masyarakat Jatim di Tahun 2026 ini.
Perlu diketahui, survei kepuasan masyarakat ini diikuti oleh berbagai macam stakeholder yang ada di Jatim. Ketika ditanya target kedepan, Lukman menjelaskan dari hasil survei ini kedepan pihaknya dapat meningkatkan layanan sehingga tidak ada masyarakat yang memberikan skala layanan dengan nilai satu dan dua.
“Jika di baca secara detail dan rinci kedepan kami tidak ada masyarakat yang memberikan skala penilaian satu dan dua. Artinya kami ingin meningkatkan layanan kepada masyarakat secara maksimal,” pungkas Lukman. [aya.kt]
