Kab Malang, Bhirawa. – Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) di sektor pariwisata Kabupaten Malang kembali menjadi perhatian utama menyusul meningkatnya angka kunjungan wisatawan serta munculnya sejumlah keluhan di lapangan. Pembenahan kesiapan mental, profesionalitas pengelola, hingga tata kelola pelayanan kini didorong sebagai fondasi utama sebelum daerah tersebut memperluas promosi ke pasar internasional.
Wakil Ketua DPRD Kabupaten Malang Sudarman, Minggu (15/11), kepada wartawan menilai bahwa potensi keindahan alam saja tidak cukup untuk menjamin daya saing pariwisata daerah. “Kami mendorong Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Malang mengambil langkah konkret melalui penyelenggaraan program pendidikan dan pelatihan terstruktur bagi para pengelola destinasi wisata agar tata kelola di lapangan berjalan secara profesional dan akuntabel,” tuturnya.
Selain penataan di kawasan pesisir, lanjut dia, juga harus ada penguatan sektor pendukung yang menyasar wilayah penyangga wisata, seperti Kecamatan Poncokusumo. Karena di kawasan tersebut, pembinaan difokuskan pada peningkatan standar pelayanan para pemilik homestay serta percepatan adopsi sistem pemesanan berbasis daring (digitalisasi). Sebab upaya itu diharapkan mampu menghadirkan kenyamanan serta keramahtamahan yang membuat wisatawan merasa seperti pulang ke rumah sendiri.
“Melalui sinergi antara pembenahan tata kelola retribusi, peningkatan kompetensi SDM, dan digitalisasi layanan akomodasi, sektor pariwisata Kabupaten Malang diharapkan dapat tumbuh secara berkelanjutan serta meminimalkan keluhan pengunjung di masa mendatang,” tegas Sudarman.
Sementara itu, Kepala Dinas Pariwisata dan Kebudayaan (Disparbud) Kabupaten Malang Firmando Hasiholan Matondang menegaskan, bahwa peningkatan kualitas SDM di tingkat pengelola lapangan menjadi prioritas yang tidak bisa ditawar. Sehingga harus ada kesiapan mental dan sikap profesional para pelaku wisata terus dibenahi terlebih dahulu agar mampu memberikan kesan positif bagi pengunjung. Sedangkan langkah pembenahan ini dinilai mendesak untuk merespons keluhan wisatawan yang selama ini menyoroti banyaknya pos pembayaran retribusi di sejumlah akses masuk destinasi.
“Persoalan tersebut mencuat terutama di kawasan wisata pantai Malang Selatan, dengan fokus evaluasi dan penataan awal diarahkan pada kawasan, salah satunya Pantai Watu Leter dan Pantai Ngudel,” terangnya. [cyn.hel]
