“Mr. Watson, datanglah kemari. Aku ingin bertemu,” kata Alexander Graham Bell dalam sambungan telepon untuk pertama kalinya di dunia.
Oleh:
Achmad Tauriq Imani – Harian Bhirawa
Alexander Graham Bell adalah seorang ilmuwan dan penemu kelahiran Skotlandia yang terkenal karena menemukan perangkat telepon pertama pada tahun 1876 dan mendirikan Perusahaan Telepon Bell pada 1877. Melansir History, adapun proses penemuan telepon itu bermula pada tahun 1871.
Hingga sekarang, Bell masih tetap dikenang karena karya terobosannya dalam teknologi suara dan perhatiannya pada pendidikan bagi orang-orang tuli. Telepon, penemuan Bell yang paling terkenal, telah berkontribusi mengubah cara manusia berkomunikasi satu sama lain.
Bahkan teknologi komunikasi tersebut terus berkembang dari waktu ke waktu untuk memenuhi dan lebih mempermudah orang-orang saat berhubungan. Seperti halnya yang sudah dilakukan oleh Telkomsel sejak 1995 menyediakan layanan telekomunikasi digital terbaik di Indonesia untuk melayani sepenuh hati melalui konektivitas, layanan dan solusi yang unggul dan inovatif.
Di tengah kehidupan yang semakin digital dan terhubung, Telkomsel percaya teknologi terbaik bukan hanya soal kecanggihan, tetapi bagaimana teknologi memahami, membantu dan hadir lebih dekat dengan manusia.
Dengan memasuki usia ke-31, Telkomsel kembali menegaskan semangat “Melayani Sepenuh Hati” sebagai komitmen menghadirkan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat Indonesia, sekaligus menyampaikan apresiasi atas kepercayaan pelanggan yang terus menguat hingga saat ini.
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak. Kami juga terus melakukan refleksi dan mendorong inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberi manfaat nyata. Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” terang Direktur Utama Telkomsel, Nugroho.
Selama 31 tahun melayani Indonesia, Telkomsel tumbuh bersama masyarakat melalui berbagai fase penting, mulai dari kartuHalo (1995) dan simPATI (1997), hingga menghadirkan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G. Perjalanan ini mencerminkan kemampuan Telkomsel beradaptasi sekaligus memperkuat peran dalam membangun ekosistem digital yang terintegrasi bersama berbagai mitra.
Manfaatkan Artificial Intelligence
Transformasi tersebut diperkuat melalui pengembangan broadband dan 5G, MyTelkomsel Super App, serta integrasi IndiHome B2C. Bahkan dalam satu dekade terakhir, Telkomsel juga memanfaatkan AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang mempercepat respons dan menghadirkan pengalaman yang lebih personal.
Melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel menghadirkan Sacred Octagon di MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif dan relevan bagi keluarga Indonesia.
Pengalaman ini didukung jaringan 5G yang menjangkau lebih dari 107 kota/kabupaten dengan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk 5G contiguous di 36 kota/kabupaten. Komitmen keberlanjutan dijalankan melalui BTS Green, dengan lebih dari 360 BTS menggunakan energi terbarukan serta pengelolaan limbah elektronik melalui reuse dan recycle.
Melengkapi upaya tersebut, Telkomsel melalui program CSR seperti NextDev yang merupakan program inkubasi untuk ekosistem startup digital, Telkomsel telah mendukung ribuan talenta sekaligus memperkuat ekosistem inovasi digital. Komitmen ini juga diwujudkan dalam menjaga konektivitas saat krisis, termasuk melalui percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025 agar masyarakat tetap terhubung di tengah situasi sulit.
Perluas Jangkauan Layanan
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB (2024-2025), Telkomsel berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO & Jastel, pajak, serta dividen. Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan berkontribusi pada penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung dan tidak langsung. Semua pencapaian ini tidak terlepas dari kepercayaan pelanggan dan dukungan ekosistem yang terus tumbuh bersama Telkomsel.
Telkomsel juga terus memperluas jangkauan layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) melalui berbagai inisiatif konektivitas sebagai bagian dari komitmen pemerataan akses digital. Hal ini menunjukkan bahwa pengembangan konektivitas tidak semata didorong oleh pertimbangan komersial, tetapi juga oleh misi kebangsaan dalam menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Dengan fokus pada CX Excellence dan prinsip Customer Experience is Everything, Telkomsel memastikan layanan hadir tepat saat dibutuhkan dan memberikan rasa aman. Komitmen ini juga diperkuat dengan berbagai penghargaan global atas kualitas jaringan dan layanan, antara lain GSMA Global Mobile (GLOMO) Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, serta Gartner Marketing & Communications Awards.
Hadirkan Program Spesial
Sebagai bagian dari perayaan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program spesial “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI dengan dua paket utama, yakni 31 GB untuk 3 hari seharga Rp31 ribu serta 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu. Penawaran ini berlaku pada 26-28 Mei 2026 dan dapat diakses melalui MyTelkomsel, tsel.id/surprise, serta 36370#.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan agar dapat menjalani hari ini dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” jelas Nugroho.
Jumlah Pelanggan Telkomsel
Untuk itu Telkomsel terus mendukung transformasi digital bangsa dengan jaringan 4G yang menjangkau 97 persen wilayah populasi serta menjadi pionir layanan 5G terdepan dan terluas di Indonesia. Melayani ratusan juta pelanggan mobile dan fixed broadband, Telkomsel fokus menghadirkan ragam produk bernilai tambah beyond telco serta memperluas pemanfaatan teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk mengakselerasi kemajuan Indonesia.
Total pelanggan seluler Telkomsel tercatat sebanyak 153,7 juta pengguna pada kuartal I/2026. Jumlah ini terdiri dari basis pelanggan prabayar yang mendominasi serta 8,7 juta pengguna layanan pascabayar Telkomsel Halo. Adapun rincian profil pelanggan berdasarkan data terbaru:
Total Pelanggan: 153,7 juta pengguna. Untuk pelanggan Pascabayar (Telkomsel Halo): 8,7 juta pengguna (meningkat dari 8,4 juta pada akhir tahun 2025).
Operasional perusahaan dijalankan secara berkelanjutan dengan prinsip ESG dan layanan Telkomsel dapat diakses melalui telkomsel.com, media sosial @telkomsel, aplikasi MyTelkomsel, serta berbagai kanal resmi lainnya.
Kata Pelanggan
Menurut pemilik kedai Soto Banjar Mak Cik di Sidoarjo, Novayanti yang sudah menggunakan kartu Telkomsel sejak 1998 ini memberikan apresiasi terhadap pelayanan Telkomsel hingga sekarang yang semakin lebih baik tanpa adanya kendala.
“Sinyal bagus meskipun di beberapa titik atau daerah masih ada yang mengalami sinyal yang sulit, ya semuanya kan tidak harus sempurna. Bahkan untuk pelayanan juga sangat baik sekali, untuk itu saya masih bertahan dengan nomor lama karena tidak pernah ada masalah,” tuturnya.
Apalagi dengan berjualan makanan berupa soto banjar, pastinya Novayanti banyak berhubungan dengan food delivery sehingga dibutuhkan koneksi komunikasi yang bagus. “Alhamdulillah, selama ini komunikasi dengan layanan antar lancar dan aman tanpa kendala,” ujarnya.
Hal yang sama juga dikatakan oleh Fadlila yang sedang mengikuti pendidikan pramugari, meskipun tergolong tidak terlalu lama menggunakan kartu Telkomsel. Baginya sangat memuaskan menggunakan Telkomsel karena belum pernah mengalami kendala koneksi internet ketika dipergunakan untuk belajar.
“Meskipun harus tinggal ngekost, komunikasi dengan orang tua masih aman dan cepat ketika butuh uang buat beli keperluan maupun beli paketan Telkomsel,” katanya sambil tertawa.
Apalagi baginya yang terpenting adalah ketika mengikuti pembelajaran, benar-benar membutuhkan koneksi internet yang lancar agar tidak ketinggalan. “Ya, kan ada pembelajaran bahasa inggris, kadang juga butuh untuk translate. Kalau kurang cepat atau tiba-tiba koneksinya lambat, menghilang ya bisa-bisa ketinggalan pelajaran. Dan selama ini saya menggunakan Telkomsel masih dalam kategori aman dan lancar,” tandasnya.
Kata Pengamat Telekomunikasi
Menurut Dosen Tetap di Prodi Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran Kampus Pangandaran, Atef Fahrudin yang ditayangkan di kumparan.com menerangkan perkembangan Artificial Intelligence (AI) telah membawa perubahan revolusioner dalam cara manusia berkomunikasi di era digital. Teknologi AI tidak hanya mengubah metode penyampaian pesan, tetapi juga mentransformasi seluruh landskap komunikasi modern.
Dimana Artificial Intelligence telah menghadirkan berbagai inovasi yang mempermudah komunikasi antarmanusia. Chatbot berbasis AI, asisten virtual, dan sistem penerjemah bahasa otomatis merupakan beberapa contoh nyata bagaimana teknologi ini membantu menghilangkan hambatan komunikasi. Kehadiran platform komunikasi yang diperkuat AI memungkinkan interaksi yang lebih efisien dan personal, meskipun dilakukan secara digital.
Perkembangan teknologi AI dalam komunikasi juga telah menciptakan ekosistem digital yang lebih responsif dan adaptif. Sistem AI mampu mempelajari pola komunikasi pengguna, menyesuaikan respons berdasarkan konteks, dan bahkan memprediksi kebutuhan komunikasi di masa depan. Hal ini membuka dimensi baru dalam cara manusia berinteraksi dengan teknologi dan satu sama lain.
Dampak AI dalam Komunikasi Bisnis
Dalam dunia bisnis, AI telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Customer service yang didukung AI mampu memberikan respons cepat dan akurat 24/7, meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Analisis sentimen berbasis AI membantu perusahaan memahami feedback pelanggan dengan lebih baik, sementara sistem rekomendasi AI memungkinkan personalisasi komunikasi marketing yang lebih tepat sasaran.
Transformasi ini juga telah mendorong evolusi dalam strategi komunikasi internal perusahaan. AI membantu mengoptimalkan alur kerja, meningkatkan kolaborasi tim, dan memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat melalui analisis data komunikasi yang komprehensif. Dampaknya terlihat dari peningkatan produktivitas hingga efisiensi operasional yang lebih baik.
Tantangan dan Peluang Komunikasi AI
Implementasi AI dalam komunikasi menghadirkan kompleksitas tersendiri yang perlu diatasi. Privasi data, keamanan informasi, dan risiko miscommunication akibat keterbatasan AI dalam memahami konteks emosional menjadi perhatian utama yang memerlukan solusi komprehensif. Tantangan ini semakin kompleks dengan munculnya isu-isu etika seputar penggunaan AI dalam komunikasi.
Di sisi lain, tantangan tersebut justru membuka peluang untuk inovasi yang lebih luas. Pengembangan teknologi AI yang lebih sophisticated dan aman terus didorong, menciptakan sistem komunikasi yang lebih handal dan terpercaya. Fokus pada privasi dan keamanan telah melahirkan solusi-solusi baru yang mengintegrasikan perlindungan data dengan kemudahan penggunaan.
Masa Depan Komunikasi dengan AI
Para ahli memprediksi bahwa integrasi AI dalam komunikasi akan semakin mendalam dan transformatif. Teknologi Natural Language Processing (NLP) yang lebih canggih akan memungkinkan interaksi yang lebih natural antara manusia dan mesin, sementara Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR) yang diperkuat AI akan menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih immersive dan interaktif.
Perkembangan ini akan membawa kita ke era baru di mana batas antara komunikasi digital dan tatap muka menjadi semakin tipis. Kombinasi AI dengan teknologi emerging lainnya akan menciptakan paradigma baru dalam cara manusia berinteraksi, berbagi informasi, dan membangun hubungan, baik dalam konteks personal maupun profesional.
Peran Manusia dalam Era Komunikasi AI
Meski AI semakin canggih, peran manusia dalam komunikasi tetap tidak tergantikan dan bahkan menjadi semakin kritis. Kemampuan untuk berempati, memahami nuansa emosional, dan memberikan penilaian berdasarkan konteks sosial-budaya masih menjadi keunggulan manusia yang tidak dapat sepenuhnya direplikasi oleh AI.
Yang diperlukan adalah keseimbangan antara efisiensi AI dan sentuhan personal manusia dalam komunikasi. Sinergi antara kecerdasan manusia dan artificial akan menciptakan model komunikasi yang lebih kaya dan bermakna, di mana teknologi berfungsi sebagai enabler tanpa menghilangkan esensi kemanusiaan dalam interaksi.
Artificial Intelligence telah membawa revolusi dalam cara kita berkomunikasi, menghadirkan perubahan fundamental dalam landskap interaksi digital modern. Meskipun menghadirkan tantangan, manfaat yang ditawarkan AI dalam meningkatkan efektivitas dan jangkauan komunikasi tidak bisa diabaikan.
Kunci kesuksesan di era komunikasi digital adalah kemampuan untuk mengoptimalkan teknologi AI sambil mempertahankan esensi komunikasi manusia yang autentik. Dengan pendekatan yang seimbang dan strategis, kita dapat memanfaatkan potensi AI untuk menciptakan ekosistem komunikasi yang lebih kaya, efisien, dan bermakna bagi semua pihak yang terlibat. [*]
