Kota Madiun, Bhirawa. – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat gangguan sarana pembangkit pada perjalanan KA Logawa relasi Ketapang-Surabaya Gubeng-Purwokerto, Senin (9/11).
Gangguan tersebut berdampak pada keterlambatan perjalanan KA Logawa (Plb 250C-247C) yang terjadi di Stasiun Banyuwangi Kota, wilayah Daop 9 Jember pada pukul 06.55 WIB. Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen memberikan pelayanan kepada pelanggan. KAI memberikan kompensasi berupa pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak dan memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan.
Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menjelaskan bahwa gangguan disebabkan kendala teknis pada sarana pembangkit KA Logawa. Menindaklanjuti kejadian tersebut, petugas sarana KAI segera melakukan penanganan dengan mengirimkan rangkaian pembangkit cadangan dari Stasiun Ketapang.
“Setelah dilakukan pergantian pembangkit dan pemeriksaan teknis terhadap sistem pengereman, rangkaian dinyatakan aman dan laik untuk melanjutkan perjalanan. KA Logawa kemudian diberangkatkan kembali dari Stasiun Banyuwangi Kota pada pukul 08.59 WIB dengan keterlambatan 148 menit,” jelas Tohari.
KAI Sampaikan Informasi dan Berikan Kemudahan kepada Pelanggan. Sebagai langkah antisipasi terhadap dampak keterlambatan, KAI Daop 7 Madiun telah menyampaikan informasi kepada pelanggan melalui layanan WhatsApp Blast (WA Blast) dan SMS Blast.
Penyampaian informasi tersebut ditujukan kepada calon penumpang KA Logawa yang berangkat dari wilayah Daop 7 Madiun, yakni Stasiun Jombang, Nganjuk, Caruban, Madiun, dan Ngawi, berdasarkan data manifest keberangkatan. Melalui pemberitahuan tersebut, pelanggan mendapatkan informasi mengenai estimasi keterlambatan perjalanan serta pilihan pembatalan tiket apabila tidak berkenan menunggu keberangkatan kereta.
Bagi pelanggan yang memilih membatalkan perjalanan, pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan dapat dilakukan paling lambat 3 x 24 jam setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Proses pembatalan dilayani melalui loket stasiun online dan bukan melalui mesin loket box.
“Kami berupaya memastikan pelanggan memperoleh informasi sedini mungkin sehingga dapat menentukan pilihan perjalanan sesuai kebutuhan masing-masing. Kami juga memohon maaf apabila dalam penyampaian informasi maupun penanganan gangguan ini masih terdapat ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan,” tambah Tohari.
KAI Daop 7 Madiun terus melakukan koordinasi dan pemantauan operasional bersama pihak terkait guna memastikan perjalanan kereta api tetap berjalan dengan mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan.
Tohari juga mengimbau pelanggan untuk senantiasa memantau perkembangan informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, Contact Center KAI 121, maupun kanal informasi resmi KAI lainnya. Pelanggan yang berada di stasiun maupun di dalam kereta api diharapkan selalu memperhatikan dan mengikuti arahan petugas.
“Terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan. KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan serta melakukan penanganan secara cepat dan tepat apabila terjadi kendala operasional, dengan keselamatan sebagai prioritas utama,” pungkas Tohari.[dar.ca]
