Bondowoso, Bhirawa
Pagi itu, suasana Kantor Bersama Samsat Bondowoso tampak seperti hari-hari biasanya. Wajib pajak datang silih berganti, membawa map berisi berkas kendaraan. Namun ada satu hal yang terasa berbeda, yakni asanya sambutan hangat dari petugas Satlantas yang menyapa sejak langkah pertama memasuki area pelayanan.
Melalui Program Polantas Menyapa, Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Bondowoso menghadirkan pelayanan publik yang tidak sekadar cepat dan tepat, tetapi juga humanis. Yakni sebuah Salam, Senyum dan Sapa yang dikenal dengan konsep 3S, menjadi wajah utama pelayanan di Samsat Bondowoso.
Sejak masyarakat datang hingga seluruh proses administrasi kendaraan bermotor selesai, petugas Satlantas aktif mendampingi. Petugas menyambut wajib pajak, memberikan arahan, menjelaskan alur pelayanan, hingga memastikan berkas lengkap sebelum menuju loket-loket terkait. Pendekatan ini membuat masyarakat merasa lebih nyaman dan tidak kebingungan.
Program Polantas Menyapa dirancang untuk memudahkan masyarakat dalam mengurus berbagai keperluan administrasi kendaraan bermotor, seperti perpanjangan STNK dan pembayaran pajak tahunan. Informasi diberikan secara jelas dan lugas oleh petugas, sehingga masyarakat tidak perlu bolak-balik bertanya atau khawatir salah prosedur.
Salah satu anggota Satlantas Polres Bondowoso yang bertugas sebagai Baur STNK Samsat Bondowoso, Aiptu Dedy Setio, menegaskan bahwa pelayanan berbasis 3S ini merupakan bagian dari komitmen Polri dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
”Polantas Menyapa ini terus kami gencarkan sesuai perintah pimpinan, antara lain pelayanan berjalan sesuai standar operasional prosedur, serta memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat agar proses administrasi kendaraan bermotor sejak awal proses,” jelas Aiptu Dedy Setio, Selasa (13/1).
Dalam pelaksanaannya, petugas Samsat Bondowoso memiliki sejumlah tugas utama, mulai dari penerimaan berkas, pengecekan kelengkapan administrasi, pemberian informasi, pengambilan nomor antrean, hingga monitoring dan evaluasi pelayanan. Semua dilakukan dengan pendekatan persuasif dan ramah.
Lebih dari sekadar membantu secara teknis, petugas juga membangun komunikasi yang baik dengan masyarakat. Sapaan sederhana, senyum tulus, dan penjelasan yang sabar menjadi kunci terciptanya suasana pelayanan yang kondusif dan bersahabat.
Melalui Polantas Menyapa, Polres Bondowoso berharap pelayanan publik di Samsat tidak lagi dipandang sebagai proses yang rumit dan menegangkan. ”Sebaliknya, Samsat diharapkan menjadi ruang pelayanan yang tertib, efisien, dan memberikan rasa nyaman, dengan 3S sebagai fondasi utama dalam melayani masyarakat,” tandasnya. [san.fen]