Pemkab Bangkalan, Bhirawa
Bupati Bangkalan, Lukman Hakim, melakukan kunjungan langsung ke Mall Pelayanan Publik (MPP) yang berada di lantai 3 Bangkalan Plaza. Kamis (09/4/26). Kunjungan itu bertujuan memastikan kualitas pelayanan kepada masyarakat berjalan optimal. Bupati tidak hanya meninjau sarana dan prasarana, tetapi juga berdialog langsung dengan masyarakat yang tengah mengurus berbagai keperluan administrasi.
Ia ingin mendengar secara langsung pengalaman warga terkait pelayanan yang diberikan di MPP. “Kunjungan ini untuk memastikan apakah pelayanan publik kita sudah berjalan baik, sekaligus mengetahui kendala yang dihadapi petugas di lapangan,” ujar Lukman Hakim.
Dari hasil peninjauan, Bupati menemukan sejumlah persoalan yang masih perlu dibenahi, terutama terkait infrastruktur pendukung layanan. Salah satu kendala utama yang disoroti adalah gangguan jaringan internet yang kerap menghambat proses pelayanan.
Selain itu, kondisi peralatan pelayanan yang dinilai sudah usang juga menjadi perhatian. Menurutnya, hal tersebut berpotensi mengganggu kelancaran pelayanan kepada masyarakat, khususnya dalam pengurusan administrasi kependudukan. “Alat yang digunakan sebagian sudah cukup lama, sehingga kadang mengalami gangguan. Ini menjadi pekerjaan rumah yang harus segera kita benahi agar masyarakat merasa nyaman,” tegasnya.
Tak hanya itu, Bupati juga menyoroti upaya perluasan jangkauan layanan hingga ke tingkat kecamatan. Saat ini, pemerintah telah menyediakan sejumlah perangkat layanan di beberapa kecamatan agar masyarakat tidak perlu datang jauh ke pusat kota.
Namun demikian, ia mengakui bahwa program tersebut masih dalam tahap pengembangan dan membutuhkan kesiapan sumber daya manusia. Ke depan, pemerintah daerah berencana memberikan pelatihan kepada petugas di kecamatan agar mampu mengoperasikan perangkat layanan secara mandiri. “Kita ingin pelayanan ini semakin dekat dengan masyarakat. Tapi tentu harus didukung SDM yang siap dan infrastruktur yang memadai,” tambahnya.
Kunjungan ini diharapkan menjadi langkah evaluasi bagi Pemerintah Kabupaten Bangkalan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, sehingga lebih cepat, mudah, dan nyaman bagi masyarakat.[lis.ca]
