Jakarta, Bhirawa
PT Pertamina Patra Niaga telah mempercantik 1.647 unit stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) di seluruh Indonesia dalam rangka meningkatkan layanan dan kenyamanan bagi pelanggan.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga Mars Ega Legowo Putra dalam keterangannya di Jakarta, Selasa, menegaskan program bertajuk “Retail Make Over SPBU” itu bukan sekadar pembaruan fisik, melainkan transformasi menyeluruh pada aspek layanan dan pengawasan mutu.
“Retail Make Over ini bukan hanya memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga memastikan peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat. Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah prioritas utama kami,” ujar dia.
Mars Ega mengatakan melalui program yang dilakukan secara bertahap itu, Pertamina Patra Niaga melakukan peningkatan service level secara komprehensif, mencakup pembaruan totem, toilet, dan musala agar lebih bersih dan representatif.
Selain itu, ia mengatakan penyegaran visual SPBU sesuai standar identitas terbaru, perbaikan area filling station termasuk kanopi dan dispenser, peningkatan kompetensi serta standar penampilan operator dengan mengedepankan prinsip 3S (senyum, salam, sapa), hingga optimalisasi sistem layanan dan transaksi, termasuk pemanfaatan pembayaran nontunai MyPertamina.
Pertamina juga memperkuat aspek quality and quantity monitoring guna memastikan mutu dan takaran BBM tetap sesuai standar.
“Pengawasan dilakukan melalui pengecekan free water content untuk memastikan tidak terdapat kandungan air dalam BBM, pemeriksaan densitas guna menjamin kualitas sesuai spesifikasi, serta pengujian takaran nozzle secara berkala untuk memastikan akurasi dispenser tetap terjaga,” ujar dia.
Mars Ega menambahkan program Retail Make Over diprioritaskan di SPBU berlokasi strategis dan memiliki volume transaksi tinggi.
“Melalui transformasi ini, kami optimistis dapat semakin meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra SPBU Pertamina sebagai destinasi energi pilihan masyarakat dengan layanan yang unggul, transparan, dan andal di seluruh Indonesia,” katanya menjelaskan. [ant.kt]
